Zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti vam vkrcanja ne smejo zavrniti, razen če je zrakoplov fizično premajhen, če obstajajo pomisleki glede varnosti ali pa vas letalski prevoznik zaradi varnostnih predpisov ne sme prevažati.

​

Za pomoč, ki jo potrebujete, se vsaj 48 ur pred potovanjem obrnite na letalsko družbo.

 

KO GREDO STVARI NAROBE...​

​

Obrnite  se na letališke organe ali zadevnega letalskega prevoznika. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na nacionalni izvršilni organ države, v kateri je prišlo do težave.

 

Odhodni in povratni let se vedno štejeta za ločena leta, čeprav sta del ene rezervacije. V nekaterih primerih letalski prevoznik, ki opravlja let, ni isti, pri katerem ste kupili vozovnico. V primeru težav je odgovoren samo letalski prevoznik, ki opravlja let.

 

Če do vkrcanja ni prišlo, mora letalska družba:

• zagotoviti brezplačno pomoč, to so lahko denimo hrana in pijača in nastanitev,

• ponuditi možnosti povračila kupnine ali spremembe potovanja.

• Potniki so upravičeni do odškodnine v višini do 600 evrov.

​

KAKO LAHKO UVELJAVLJAM SVOJE PRAVICE?

​

Vedno morate svojo pritožbo najprej poslati letalskemu prevozniku.

Kdo mi lahko pomaga?

Evropski potrošniški center Slovenija

Organ za alternativno reševanje sporov (ARS)/  platforma za spletno reševanje sporov (SRS)

Sodišče:  Evropski postopek v sporih majhne vrednosti 

Za pomoč se morate najmanj 24 ur pred potovanjem obrniti na železniško podjetje, upravljavca železniške postaje, prodajno mesto vozovnic.

 

Zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti vam vkrcanja ne smejo zavrniti, razen če obstajajo pomisleki glede varnosti ali pa vas železniško podjetje zaradi varnostnih predpisov ne sme prevažati.

​

Spremljevalci oseb na invalidskih vozičkih potujejo brezplačno v 1. in 2. razredu vseh vrst vlakov po Sloveniji.

 

Spremljevalna oseba ima pravico do brezplačnega potovanja in do tega, da jo po možnosti posedejo poleg vas.

Države EU lahko odločijo, da za nekatere storitve železniškega prevoza te pravice ne veljajo, denimo za mestne, primestne in regionalne železniške storitve, storitve na dolge razdalje v notranjem prometu.

​​

VSE KAR RABITE VEDETI O POTOVANJU Z VLAKOM (klikni)

EU: Do brezplačne pomoči ste upravičeni, če načrtujete potovanje na dolge razdalje (kadar je načrtovana razdalja, in ne posamezno potovanje, 250 km ali več). Upravičeni ste do pomoči na določenih postajah ter do pomoči pri vstopanju in izstopanju iz avtobusa.

Zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti vam ne smejo preprečiti nakupa vozovnice, rezervacije ali vkrcanja – razen če je to nujno potrebno zaradi  zagotavljanja zdravja in varnosti ali kadar zaradi infrastrukture ni mogoče zagotoviti varnega prevoza.

 

Pri poškodbi ali izgubi invalidskega vozička ali druge pomoči za gibanje ste upravičeni do nadomestila za stroške nadomestitve ali popravila.

 

Če je bil avtobusni prevoz odpovedan zaradi neugodnih vremenskih razmer ali naravne nesreče, avtobusnemu prevozniku ni treba kriti stroškov nastanitve.

 

Avtobusni prevoznik ali upravljavec avtobusne postaje vas mora o zamudi obvestiti čim prej in najpozneje 30 minut po načrtovanem času odhoda. 

 

Če je bil prevoz na dolge razdalje (250 km ali več) odpovedan:

• povračilo vaše vozovnice

• nadaljevanjem vaše poti ali spremembo poti do končnega cilja brez dodatnih stroškov

EU: Do brezplačne pomoči ste upravičeni pri vkrcanju na ladjo in izkrcanju z ladje, na krovu ladje, pri prestopanju in v pristanišču.

 Za pomoč, ki jo potrebujete, se morate vsaj 48 ur pred potovanjem obrniti na prevoznika, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanj.

​

Prevozniki lahko zahtevajo, da imate spremljevalca, če je to potrebno iz varnostnih razlogov ali zaradi zasnove ladje in pristaniške infrastrukture. Spremljevalna oseba bo potovala brezplačno.

​

Zagotovljena mora biti nediskriminatorna obravnava in posebna brezplačna pomoč za invalidne osebe in osebe z zmanjšano mobilnostjo na pristaniških terminalih in na ladjah ter finančno nadomestilo za izgubo ali poškodovanje pripomočkov za osebe z zmanjšano mobilnostjo.

Kršitev pravic: pritožba pri prevozniku ali upravljavcu terminala v dveh mesecih od datuma dogodka. Prevoznik se mora v enem mesecu odzvati na pritožbo, v dveh mesecih po prejemu pritožbe pa mora potniku podati svoj končni odgovor.

 

KO GREDO STVARI NAROBE...

​

Če gre za kršitev pravic, povezanih z zagotavljanjem informacij o pravicah potnikov ali nudenjem pomoči osebam z zmanjšano mobilnostjo, je pristojni organ, kamor lahko potnik vloži pritožbo Ministrstvo za infrastrukturo, Uprava RS za pomorstvo.

​

Luka Koper: Parkirišče in stranišča so popolnoma dostopni na terminalu. Invalidi in osebe z zmanjšano mobilnostjo imajo pri dostopu iz/na plovilo prednost pred ostalimi potniki. Vsi dostopi so opremljen s klančinami in zadostno širino vrat za prehod invalidskih vozičkov. Na voljo je prostor zavarovan pred vremenskimi vplivi za počitek potnikov.

​

Določila Uredbe (EU) št. 1177/2010 ne veljajo: 

•  na ladjah, ki so registrirane za prevoz največ 12 potnikov

• ki imajo največ 3 člane posadke

• na večini zgodovinskih ladij

• na izletih in ogledih znamenitosti z ladjo, razen na križarjenjih